Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Od kiedy liczy się 14 dni
Termin biegnie od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie. Jeśli zamówienie obejmowało wiele towarów dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniego z nich.
Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres pupilo243@gmail.com. Możesz napisać własnymi słowami albo skorzystać ze wzoru na dole tej strony. Podaj numer zamówienia i nazwę zwracanego towaru.
- Wskażemy Ci adres zwrotu. Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy je mailowo i podamy adres, na który należy odesłać towar. Adres ten może znajdować się w Polsce lub za granicą, w tym w Chinach — tam znajdują się magazyny naszego dostawcy. Przed wysyłką poinformujemy Cię o adresie i o przybliżonym koszcie odesłania.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być kompletny, nieużywany i w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Zachowaj dowód nadania. Do zachowania terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem.
- Oddajemy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Kto ponosi koszty
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty (zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), także wtedy, gdy adres zwrotu znajduje się za granicą. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Jeżeli koszt odesłania na wskazany adres byłby niewspółmierny do wartości towaru, możemy zaproponować tańsze rozwiązanie, na przykład adres zwrotu w Polsce albo zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru. Decyzję w takich przypadkach podejmujemy indywidualnie.
- Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie, czyli 9,90 zł — jest to jedyna, a tym samym najtańsza oferowana przez nas forma dostawy.
Kiedy oddajemy pieniądze
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do tego momentu. Używamy tej samej metody płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie — w żadnym wypadku nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Stan zwracanego towaru
Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:
- towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — dotyczy to na przykład końcówek i akcesoriów mających kontakt z jamą ustną zwierzęcia;
- towaru wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
- towaru, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
To nie to samo co reklamacja
Odstąpienie od umowy dotyczy sytuacji, w której towar jest sprawny, ale zmieniłeś zdanie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem, składasz reklamację — masz na nią 2 lata, a koszt ewentualnego odesłania pokrywamy my.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Dawid Jurek (Pupilo), e-mail: pupilo243@gmail.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………………………
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………
Adres konsumenta: …………………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy płatności): …………………………
Data: …………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.