Towar jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem?
Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. To odrębne uprawnienie od prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni — reklamację składasz wtedy, gdy z towarem jest coś nie tak.
Kiedy możesz reklamować
Towar jest niezgodny z umową między innymi wtedy, gdy:
- dotarł uszkodzony albo niekompletny,
- nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości podanym na karcie produktu,
- nie nadaje się do celu, do którego towar tego rodzaju zwykle się używa,
- nie ma trwałości lub funkcjonalności, których można było oczekiwać.
Jak złożyć reklamację — trzy kroki
- Napisz do nas na adres pupilo243@gmail.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opisz co jest nie tak i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Dołącz zdjęcia — bardzo przyspieszają sprawę i w większości przypadków wystarczają do rozpatrzenia reklamacji bez konieczności odsyłania towaru.
- Poczekaj na naszą odpowiedź. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym terminie się nie odezwiemy, uznaje się, że reklamację uznaliśmy.
- Odeślij towar, jeśli o to poprosimy. W odpowiedzi podamy adres, na który należy odesłać produkt. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
Zwrot pieniędzy
Jeśli reklamacja kończy się obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy, zwracamy należną kwotę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej — nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
Przesyłka uszkodzona w transporcie
Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, warto spisać z kurierem protokół szkody. Nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji — możesz ją złożyć także bez protokołu.