Zamówienie i płatność
Ile kosztuje wysyłka?
Zawsze 9,90 zł, niezależnie od liczby produktów i wartości zamówienia. Nie mamy progów darmowej dostawy ani dopłat.
Jak mogę zapłacić?
BLIK-iem, kartą płatniczą oraz portfelami cyfrowymi (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Nie wysyłamy za pobraniem. Szczegóły na stronie Metody płatności.
Czy ceny zawierają VAT?
Nie — korzystamy ze zwolnienia z VAT (działalność nierejestrowana), więc cena, którą widzisz przy produkcie, jest ceną ostateczną.
Czy dostanę fakturę?
Potwierdzenie zamówienia (dowód zakupu) wysyłamy mailem od razu po płatności. Nie wystawiamy faktur VAT, korzystając ze zwolnienia z tego podatku — na życzenie możemy wystawić rachunek, napisz do nas z numerem zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana do wysyłki, zmienimy dane albo anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.
Dostawa
Ile czekam na paczkę?
Czas realizacji i przewidywany czas dostawy podajemy na stronie Dostawa i czas realizacji. Po nadaniu paczki wysyłamy maila z numerem śledzenia.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłkę na terenie Polski.
Czy zapłacę coś przy odbiorze?
Nie. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą ostateczną.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania towaru — bez podawania przyczyny. W tym czasie wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Czy muszę odsyłać towar, żeby dostać zwrot pieniędzy?
Tak. Po zgłoszeniu odstąpienia podamy adres, na który odeślesz nienaruszony towar w ciągu 14 dni, na własny koszt. Cenę towaru i koszt dostawy do Ciebie (9,90 zł) zwracamy po otrzymaniu towaru lub dowodu jego nadania.
Kiedy dostanę pieniądze?
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie.
Produkt jest wadliwy — to też zwrot?
Nie, to reklamacja i rządzi się innymi zasadami: masz na nią 2 lata, a koszt odesłania (jeśli w ogóle będzie potrzebne) pokrywamy my. Zajrzyj na stronę Reklamacje.
Produkty i zdjęcia
Dlaczego na zdjęciach jest napis „Pupilo”? Czy to marka produktu?
Nie. Oznaczenie Pupilo na zdjęciach i grafikach służy wyłącznie ochronie naszych praw autorskich do tych materiałów — informuje, że zdjęcie należy do nas i nie można go kopiować. Nie jest to informacja o marce, producencie ani znaku towarowym samego towaru. Markę produktu, o ile jest podana, znajdziesz w opisie i specyfikacji na karcie produktu.
Skąd wiem, czy produkt pasuje do mojego zwierzaka?
Wymiary, materiał i przeznaczenie podajemy na każdej karcie produktu. Jeśli czegoś brakuje — napisz do nas, sprawdzimy i odpiszemy.
Czy produkty do higieny jamy ustnej zastępują wizytę u weterynarza?
Nie. To wsparcie codziennej pielęgnacji, a nie zamiennik badania ani zabiegu. Przy problemach zdrowotnych skonsultuj się z weterynarzem.
Kontakt
Jak się z Wami skontaktować?
Najszybciej przez formularz kontaktowy lub mailem na pupilo243@gmail.com. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Pełne dane znajdziesz na stronie Dane kontaktowe.